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欢迎使用兄弟中国服务

来源:华体会官网里尔赞助商    发布时间:2024-05-26 10:50:44

  售后服务很大程度上与用户满意度有着直接联系,也某些特定的程度影响着消费者的购买选择,除了产品本身之外,还要看售后服务是否跟得上。兄弟(中国)商业有限公司(以下简称“兄弟(中国)”)自2005年成立以来,很注重售后服务,专门设立呼叫中心来应对用户购买之后的使用问题。

  随着微信的普及,兄弟(中国)开设了“兄弟中国服务”微信公众号,实时在线为用户更好的提供产品资料、技术指导、售后查询等服务支持。“兄弟中国服务”微信公众号投入到正常的使用中后,因其便捷的使用方式使利用率不断上升。

  为了更好地为用户更好的提供全天候服务,进一步提升效率和用户满意度,兄弟(中国)于2020年初完成了“兄弟聊天机器人”项目,以供用户在非营业时间也能解决产品使用的过程中的一些普遍的问题。由于年初正值新冠疫情爆发严峻时期,面对只能安排少数人提供人工服务的情况,“兄弟聊天机器人”为用户更好的提供了“24H*7天”的咨询服务,解决了60%以上的用户咨询问题。

  Step1:扫描机器上二维码,关注并进入“兄弟中国服务”微信公众号,选择在线客服,进入聊天机器人的聊天界面。

  Step2:选择需要的服务,并通过扫描机号条形码自动识别机器型号。

  Step3:页面自动提供TOP5热点问题选择;若不在此范围,用户也可输入问题获得解决方案,当没有办法解决时提示转人工客服。

  Step4:对于此次服务进行满意度评价,为更好的售后服务提供宝贵意见。

  顾客的呼声是兄弟(中国)所有事业活动的起点,也是兄弟(中国)成长的源泉。为了回应顾客的呼声,兄弟(中国)将不断努力提升产品与服务,为用户所带来更优质的产品与售后体验。

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